7 июл 2026

Нравится

Просмотры

Как работает техническая поддержка ADDREA

Станислав Черкес-заде

Когда бизнес инвестирует в цифровые экраны, LED-видеостены или сеть Digital Signage, важно понимать, что покупка оборудования — это только начало. Чтобы медиаповерхности работали стабильно, отображали актуальный контент и не простаивали из-за технических неисправностей, необходим профессиональный сервис.

Техническая служба ADDREA сопровождает проекты на протяжении всего жизненного цикла оборудования — от удалённой диагностики, до ремонта, обслуживания, управления контентом и мониторинга всей сети устройств.

Рассказываем, как устроена техническая поддержка ADDREA, и какие варианты обслуживания доступны нашим клиентам.

Почему медиаповерхности требуют профессионального обслуживания

Современные LED-экраны, LCD-панели, видеостены, рекламные дисплеи и интерактивные панели — это сложные инженерные системы, которые нуждаются в регулярном обслуживании:

контроле состояния оборудования,
удалённой диагностике,
обновлении программного обеспечения,
замене компонентов,
настройке параметров работы,
корректной загрузке рекламного контента,
соблюдении условий эксплуатации.

Без сервисного сопровождения даже небольшая неисправность может привести к простою рекламной кампании или остановке работы целого объекта.

Как работает техническая поддержка ADDREA

1. Удалённая диагностика

Большинство обращений начинается с дистанционной поддержки. Инженеры ADDREA подключаются к оборудованию или серверу заказчика и выполняют:

диагностику неисправностей;
удалённую перезагрузку устройств;
очистку кэша;
настройку яркости и звука;
изменение графика работы экранов;
перепрошивку карт;
восстановление конфигурации;
консультации Заказчика.

Часто проблема устраняется без выезда инженера, что сокращает время простоя и расходы клиента.

2. Выезд инженера

Если дистанционного вмешательства недостаточно, сервисный инженер выезжает на объект.

Во время первичного визита выполняются:

диагностика оборудования;
поиск причины неисправности;
разбор экрана;
замена блоков питания;
замена приемных карт;
установка и настройка управляющих контроллеров;
прошивка оборудования;
юстировка LED-экранов;
замена LED-модулей;
обслуживание кабельной системы;
фото- и видеофиксация выполненных работ.

Если необходимы запасные части, организуется повторный выезд после их поставки.

3. Ремонт компонентов в собственной LED мастерской

Не каждую неисправность можно устранить на объекте. Для сложных случаев ADDREA располагает собственной сервисной мастерской, где выполняется:

ремонт LED и LCD-компонентов;
восстановление модулей;
замена комплектующих;
поставка оригинальных и совместимых запасных частей;
восстановление оборудования, которое уже снято с производства. Это особенно актуально для крупных LED-экранов, где отдельные элементы могут больше не выпускаться производителем.

Работа с контентом — часть технической поддержки

Работа медиаповерхности не заканчивается исправностью оборудования. Важно, чтобы на экранах всегда отображался актуальный рекламный или информационный контент.

ADDREA предлагает отдельное направление сопровождения:

загрузка нового контента;
обновление медиаматериалов;
адаптация роликов под разрешение экранов;
создание графического контента по техническому заданию;
управление расписанием трансляций.

Клиент получает единое окно для решения как технических, так и маркетинговых задач.

Какие тарифы технической поддержки предлагает ADDREA

Потребности компаний различаются. Одним достаточно периодической технической помощи, другим требуется комплексное сопровождение всей сети Digital Signage.

Мы предлагаем три уровня обслуживания.

1. Тариф «Техподдержка»

Подходит компаниям, которым требуется профессиональное обслуживание оборудования.

В пакет входит:

приём и обработка заявок,
информирование о статусе обращения,
удалённая диагностика,
консультации,
подключение к серверу заказчика,
настройка оборудования,
удалённое сопровождение,
выезды инженеров,
диагностика и ремонт оборудования на объекте.

Отдельно оплачиваются:

— удалённая диагностика — от 2 500 руб./час (без НДС);

— выезд специалиста — от 6 500 руб./час (без НДС, стоимость указана для Москвы в дневное время).

______________________________________________________________________________________

2. Тариф «Техподдержка с контентом»

Подходит компаниям, которые хотят полностью передать обслуживание экранов одному подрядчику.

Включает все возможности тарифа «Техподдержка», а также дополнительно:

установку программного обеспечения для удалённого управления контентом,
создание личного кабинета,
распределение устройств по объектам,
загрузку контента по расписанию,
адаптацию материалов под разные экраны,
разработку дизайна контента.

Таким образом, одна команда отвечает и за техническую исправность оборудования, и за своевременное управление рекламных материалов.

______________________________________________________________________________________

3. Тариф «Премиум»

Максимальный уровень сопровождения.

Помимо всех возможностей предыдущих тарифов клиент получает:

персонального сервисного менеджера,
постоянный мониторинг состояния устройств,
контроль корректности трансляции контента,
анализ работы оборудования,
разработку профилактических решений для предотвращения массовых неисправностей.

Такой формат особенно востребован федеральными сетями и компаниями с большим количеством объектов.

______________________________________________________________________________________

Почему компании выбирают сервис ADDREA

Техническая поддержка — это не только ремонт оборудования. Это комплекс сервисов, позволяющих бизнесу не отвлекаться на технические вопросы.

Наши клиенты получают:

Минимизацию простоев

Большинство проблем устраняется дистанционно, а при необходимости инженеры оперативно выезжают на объект.

Экономию

Сервисное обслуживание обходится дешевле, чем содержание собственной команды технических специалистов.

Масштабируемость

Мы сопровождаем как один экран, так и федеральные сети из сотен и тысяч устройств.

Комплексный подход

Один подрядчик отвечает за оборудование, программное обеспечение, контент, мониторинг и отчетность.

Индивидуальные условия

Пакет услуг формируется исходя из:

1) количества устройств,

2) географии объектов,

3) необходимого уровня сервиса,

4) особенностей бизнеса клиента.

Любую услугу можно добавить в пакет или исключить из него.

Экспертиза, подтвержденная производителями

ADDREA является авторизованным сервисным центром Samsung и LG.

ADDREA является сертифицированным сервисным центром Samsung и LG

Это означает:
— использование оригинальных комплектующих,
— соблюдение требований производителей,
— квалифицированный ремонт,
— гарантию качества выполняемых работ.

Заключение

Техническая поддержка медиаповерхностей — это гораздо больше, чем ремонт оборудования. Это непрерывный контроль работы цифровой инфраструктуры, оперативное устранение неисправностей, управление контентом и обеспечение бесперебойной работы экранов.

В ADDREA мы предлагаем гибкие тарифы обслуживания, которые можно адаптировать под задачи конкретного бизнеса — от базовой технической поддержки до полного сопровождения всей сети Digital Signage с персональным сервисным менеджером.

Если вы хотите обеспечить стабильную работу медиаповерхностей и сосредоточиться на развитии бизнеса, команда ADDREA поможет подобрать оптимальный формат сервиса.

Нравится

Просмотры

Недавние статьи

Как работает техническая поддержка ADDREA

7 июл 2026

Как работает техническая поддержка ADDREA

Читать

Техническая служба ADDREA сопровождает проекты на протяжении всего жизненного цикла оборудования — от удаленной диагностики, до ремонта, обслуживания, управления контентом и мониторинга всей сети устройств.

Нравится

Просмотры

«Подстелить соломки»: ЗИП для LED-экранов

17 июн 2026

«Подстелить соломки»: ЗИП для LED-экранов

Читать

Представьте, что вы установили светодиодный дисплей в своём магазине или кафе. Всё отлично работает, но однажды...Техника словно встала не с той ноги. Например, один из модулей выходит из строя. Решение кажется простым: заказать такой же модуль — и дело в шляпе. Но именно здесь начинаются проблемы, о которых лучше знать заранее. Повезло тому предпринимателю, у которого на этот случай припасен ЗИП.

Нравится

Просмотры